Políticas para Encomendas de Peças Personalizadas

Ao fazer um pedido, o cliente concorda com os termos e condições descritos abaixo. Nosso objetivo é garantir que o processo de criação da sua peça seja tranquilo e que você receba exatamente o que espera!

1. Orçamento e Aprovação

Validade: Todos os orçamentos são válidos por 15 dias. Após esse período, os preços podem ser reajustados.
Detalhes: O preço final inclui apenas o que está explicitamente listado no orçamento (materiais, design e tempo de trabalho). Qualquer alteração ou adição feita após a aprovação pode gerar custos extras.
Comunicação: Manteremos a comunicação por e-mail ou WhatsApp para garantir que todos os detalhes e aprovações estejam registrados.

2. Pagamento e Início da Produção

Sinal/Entrada: A produção da sua peça só será iniciada após a confirmação do pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor total da encomenda.
- Caso o cliente desista do pedido após a apresentação do esboço, este valor não é reembolsável, pois cobre os custos iniciais de materiais e tempo de planejamento.
- Caso o cliente desista do pedido antes da apresentação do esboço, 30% (trinta por cento) do valor total da encomenda será reembolsado.
Pagamento Final: O saldo restante (os outros 50%) deve ser pago integralmente antes do envio ou entrega da peça finalizada.
Formas de Pagamento: Aceitamos Pix, Cartão de Crédito ou Transferência Bancária.

3. Prazo de Produção e Prazos

Contagem do Prazo: O prazo de produção começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento inicial e a aprovação final de todos os detalhes do design.
Variações: Prazos são estimativas. Atrasos podem ocorrer devido à disponibilidade de materiais ou imprevistos. Caso isso aconteça, você será imediatamente notificado.

4. Processo de Design e Revisões

Rascunho/Esboço: O cliente terá direito a uma rodada de revisões sem custo adicional para ajustes finos.
Alterações Maiores: Mudanças significativas na ideia original (por exemplo, mudar o tema ou o material principal) após a aprovação do esboço poderão gerar uma nova cobrança ou a reemissão do orçamento e do prazo.
Aprovação: É responsabilidade do cliente conferir e aprovar todos os detalhes do design antes da produção. Após a aprovação final, não nos responsabilizamos por erros no design que foram aprovados.

5. Envio, Entrega e Seguro

Embalagem: Garantimos que sua peça será embalada de forma extremamente segura, utilizando os melhores materiais para proteção durante o transporte.
Seguro Total Obrigatório: Para proteger seu investimento e o nosso trabalho, todos os envios são feitos com seguro total contra danos e extravios. O custo deste seguro já está incluído no valor do frete que será repassado a você.

Em Caso de Problemas com o Transporte

A sua segurança e a garantia de receber sua arte são prioridade. Por isso, definimos o seguinte procedimento:

Inspeção no Recebimento: Ao receber, verifique a embalagem. Se notar danos graves ou violação, tire fotos da embalagem antes de abrir e notifique-nos imediatamente.
Ação Imediata: Se a peça for danificada no transporte ou extraviada, você deve nos notificar imediatamente (em até 24 horas após o recebimento, no caso de danos).
Acionamento do Seguro: Iremos iniciar imediatamente o processo de acionamento do seguro junto à transportadora.
Solução para o Cliente: Após a confirmação da indenização pela transportadora, você terá a opção de:
- Refazer a Peça: A peça será refeita (com um novo prazo de produção) para garantir que você tenha sua arte exclusiva.
- Reembolso Total: O valor total da peça e do frete será reembolsado.

6. Trocas e Devoluções (Produtos Personalizados)

Não Trocamos: Por se tratar de um produto feito sob medida e exclusivo para o cliente, não aceitamos trocas ou devoluções de encomendas personalizadas.
Garantia contra Defeitos: Se a peça apresentar algum defeito de fabricação (e não danos por mau uso), o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento para que possamos avaliar e resolver a situação.